¿Cómo puedo hacer un pedido en la tienda online?
¡Es muy sencillo! Solo tienes que consultar nuestra selección de artículos o usar el buscador para encontrar lo que estás buscando. Una vez lo tengas localizado utiliza el botón “Comprar” para ponerlo en el carrito de la compra, si necesitas más de una unidad, puedes aumentar la cantidad a comprar desde la ficha de producto, pero también lo podrás modificar desde el carrito. Repite el proceso con todos los productos que desees y cuando lo tengas todo, pulsa el botón de Finalizar pedido. Si no has creado una cuenta, es el momento de hacerlo (también puedes continuar la compra rellenando tus datos empleando la opción “Compra sin registrarme”, pero recuerda que tendrás que rellenar todos los datos en cada compra). Si ya tienes una cuenta, debes identificarte con tu email y contraseña. Ya solo tienes que continuar el proceso de compra, seleccionar forma de envío y de pago y… ¡ya está!
¿Es seguro realizar un pedido online?
¡Totalmente! Trabajamos constantemente para que todas las compras que realices en nuestra tienda online sean totalmente seguras. Todos los datos que nos facilites a través de la web se envían de forma cifrada a nuestro servidor a través de un protocolo SSL (Secure Socket Layer) que se renueva y audita cada año. Por eso nuestra web aparece en tu navegador con un candado verde al lado de la URL que indica que la seguridad de tus datos está garantizada. Ningún dato bancario ni de tarjeta será registrado en nuestra base de datos. Todo el procedimiento de pago se realiza directamente a través de pasarelas bancarias oficiales de la máxima seguridad. ¡Comprar en nuestra web es mucho más seguro que hacerlo en un comercio físico en el que entregas tu tarjeta al dependiente!
¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?
Una vez que hayas completado el proceso de compra el sistema mostrará en tu pantalla un mensaje de confirmación de pedido. Además, el pedido parecerá en el historial de compras de tu cuenta y recibirás por email una copia del pedido.
¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?
Nuestro web indica por colores la disponibilidad de cada artículo: Verde: El producto está disponible en nuestro almacén y puede ser enviado inmediatamente. Amarillo: El producto se encuentra temporalmente agotado. Puede comprarse y el envío se hará cuando lo recibamos. Azul: El producto es novedad y aún no ha salido al mercado. Puede reservarse. Rojo: El producto está agotado y no sabemos si volveremos a recibirlo en breve. No es posible su compra.
¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?
La disponibilidad de los productos en la web cambia constantemente y refleja la situación de nuestro stock en tiempo real. Añadir un artículo en tu cesta de la compra no garantiza que quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. En el momento que se ha completado el proceso de pago, es cuando el producto queda exclusivamente reservado para ti.
¿Qué sucede si falla el stock de algún producto?
Aunque nuestro inventario se actualiza en tiempo real y dedicamos un gran esfuerzo en mantenerlo al día, en ocasiones puede haber algún error. Si el producto agotado no supera el 10% del importe del pedido, se abonará y enviaremos el resto del pedido. En caso contrario, nos pondremos en contacto contigo para que nos indiques la forma más conveniente de proceder.
¿Puedo comprar un producto que no está en stock?
Es posible comprar productos no disponibles siempre que su color de disponibilidad sea amarillo (agotado temporalmente) o azul (próxima novedad). El tiempo de entrega dependerá de la entrada del producto en nuestro almacén. Si en un pedido se mezclan artículos en stock con otros que están pendientes de entrada, el sistema te dará un aviso antes de finalizar la compra para que puedas decidir si quieres un envío parcial del material disponible y dejar el resto en reserva o bien esperar a que llegue el resto de material para hacer un envío conjunto. Si necesita una estimación de entrega, por favor, contacte con nosotros.
¿Puedo cambiar los datos de mi Factura o incluir el CIF de mi empresa ?
Lamentablemente no podemos modificar los datos de la factura una vez se ha emitido. Es importante que te asegures antes de finalizar tu compra que los datos de facturación son correctos, ya que aparecerán tal cual en la factura emitida.
¿A qué países realizáis envíos?
¡A todo el mundo! Las únicas excepciones son países en los que las empresas de mensajería o Correos no trabajan, generalmente por ser zonas de conflictos.
¿Cómo puedo saber cuánto costará el envío?
Seleccionando tu país en el desplegable de la esquina superior izquierda de la web (junto al selector de idioma). Una vez seleccionado, solo debes incluir en tu cesta de la compra los productos que te interesan y el sistema irá calculando el coste de envío de forma automática. ¡Ni siquiera es necesario registrarse!
¿Cuánto tardará en llegar mi envío?
Variará en función del destino y tipo de envío elegido. España: Los envíos que se realizan por mensajería tienen tiempos de tránsito cortos, que se indican al realizar la compra. Los envíos por Correos suelen llevar entre 2 y 4 días. Europa: Los envíos por mensajería suelen tener tiempo de entrega de entre 2 y 5 días. Los envíos por Correos requieren entre 5 y 10 días. Fuera de Europa: La única opción de envío es Correos y el tiempo de entrega puede oscilar entre 7 y 20 días.
¿Puede mi envío ser retenido en la aduana?
Los envíos fuera de territorio comunitario, así como zonas de tributación especial (como Canarias, Ceuta y Melilla) pueden ser retenidos en las aduanas de destino. En estos casos es el cliente el que debe hacerse cargo de la tramitación correspondiente y el pago de las tasas e impuestos que puedan ser requeridos.
¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Una vez el pedido se ha realizado, nuestro sistema irá informando de las distintas etapas en las que se encuentra el pedido (recepción del pago, envío y notificación del número de seguimiento).
¿Es posible modificar o cancelar mi pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?
Una vez que tu pedido ha sido enviado, no es posible realizar ninguna modificación. Si quieres modificar o cancelar un pedido antes de que hayamos preparado el paquete, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?
Si no estás satisfecho con alguno de los productos que has comprado, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto. Tienes 30 días desde que recibiste la compra para hacer la devolución.
¿Qué pasos debo seguir para hacer una devolución?
Antes de realizar una devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros para asegurar que tu producto cumple los requisitos para que la devolución sea aceptada. Recuerda que debes enviar el producto con todos sus accesorios y embalaje original. No podremos aceptar devoluciones productos usados, desprecintados o sin su embalaje en perfectas condiciones.
¿Cómo debo preparar el paquete de la devolución?
Es importante que para evitar daños durante el transporte nos envíes el material bien protegido. Es responsabilidad del cliente que los productos devueltos lleguen en buenas condiciones, por lo que no podremos hacernos cargo de productos que sufran desperfectos durante el transporte de devolución. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo. Utiliza siempre un embalaje exterior que proteja los productos enviados y en el que vaya una etiqueta con la dirección de nuestra tienda.
¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?
No se admitirán cambios de productos consumibles (como botes de pintura, pegamentos, etc). No se admitirán devoluciones de productos que se hayan modificado a petición del cliente. Los encargos de productos "bajo pedido" para los que se adelanta un % en concepto de reserva, el importe de la reserva no será reembolsado en caso de devolución.
¿Cómo se realiza el reembolso de los productos devueltos?
Una vez recepcionado el material devuelto, comprobaremos que se cumplen los requisitos de la devolución y se procederá al abono de su importe a través del medio de pago utilizado al realizar la compra. En caso de haberse pagado contrarreembolso, el abono se realizará mediante transferencia bancaria. En caso de haberse aprovechado de una promoción (por ejemplo de gastos de envío gratis), el importe del mismo será deducido del importe a abonar.
¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo o defectuoso?
Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibas los artículos que has pedido y en perfectas condiciones. Sin embargo, si recibes un artículo que no es el que has pedido o tiene algún defecto, por favor ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos lo antes posible.
¿Debo asumir el coste de envío de las devoluciones?
Sí, salvo en caso de productos defectuosos o envíos erróneos.
¿Los precios de la web incluyen IVA?
Sí. Los precios que se muestran por defecto en la web incluyen el 21% de IVA español, salvo que el usuario seleccione como destino de envío (en el desplegable de envío o en su cuenta) un país fuera de la UE o zonas comunitarias con tributación especial, en estos casos los precios se mostrarán sin IVA.
¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?
Tratamos de ofrecer la mayor variedad posible de formas de pago. Se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito/débito, PayPal, Transferencia Bancaria y Pago Contrareembolso. Los métodos de pago ofrecidos pueden variar según el país de destino. Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta y hayas seleccionado el método de envió, se mostrarán todos los métodos de pago disponibles para el país de destino de tu pedido.También se aceptan pagos al contado en caso de pedidos que se recojan personalmente en la tienda.
¿Cuánto puedo esperar para pagar el pedido si elijo pagar por transferencia?
Desde el momento que realizas el pedido, tienes un plazo máximo de 10 días para pagarlo. En caso de no haberse recibido se procederá a anular el pedido.
¿Por qué algunas formas de pago tienen un recargo adicional?
Aunque los pagos por tarjeta y transferenia no tienen ningún coste adicional para el cliente, los pagos realizados mediante Paypal y contrarreembolso conllevan un recargo dado que llevan aparejado un coste mayor. Los pagos realizados a través de Paypal tendrán una comisión de un 3% sobre el total del pedido. Los realizados mediante reembolso tendrán una comisión de un 2% sobre el total del pedido (con un mínimo de 2,50 euros).
