Preguntas más frecuentes

Aquí puedes encontrar un listado de preguntas frecuentes referentes a como realizar un pedido, procesamiento, envío, devoluciones, formas de pago y precios.

¿Cómo puedo hacer un pedido en la tienda online?

¿Es seguro realizar un pedido online?

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

¿Cómo puedo saber si un producto está en stock?

¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

¿Qué sucede si falla el stock de algún producto?

¿Puedo comprar un producto que no está en stock?

¿Puedo cambiar los datos de mi Factura o incluir el CIF de mi empresa ?

¿A qué países realizáis envíos?

¿Cómo puedo saber cuánto costará el envío?

¿Cuánto tardará en llegar mi envío?

¿Puede mi envío ser retenido en la aduana?

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

¿Es posible modificar o cancelar mi pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

¿Qué pasos debo seguir para hacer una devolución?

¿Cómo debo preparar el paquete de la devolución?

¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

¿Cómo se realiza el reembolso de los productos devueltos?

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo o defectuoso?

¿Debo asumir el coste de envío de las devoluciones?

¿Los precios de la web incluyen IVA?

¿Cuáles son las formas de pago aceptadas?

¿Cuánto puedo esperar para pagar el pedido si elijo pagar por transferencia?

¿Por qué algunas formas de pago tienen un recargo adicional?