Uma reserva guarda-lhe uma unidade de um produto que ainda não está à venda. Aqui tem, passo a passo, como funciona, o que é o sinal e o que acontece em cada caso.
O essencial
- Reservar guarda uma unidade para si: quando o produto chega, é seu durante o seu prazo de compra.
- Em alguns casos, pede-se um sinal de 5€ por unidade (1€ em produtos de pouco valor). Não é um custo adicionado: é totalmente descontado ao comprar esse mesmo produto.
- Quando o produto chega, avisamo-lo por e-mail e tem 7 dias para comprá-lo.
- Se cancelar ou deixar passar o prazo sem comprar, o sinal não é devolvido.
Como funciona, passo a passo
Reserva o produto
Se houver vagas, a reserva é feita no momento. Se já não houver, pode inscrever-se na lista de espera: vai ocupando o lugar por ordem de chegada.
Pagar o sinal
Segundo o seu perfil, é possível que o sistema lhe peça o pagamento de um sinal (de 1€ ou 5€ consoante o valor do produto).
Paga-se como qualquer outra encomenda da loja, com os mesmos métodos de pagamento.
Enquanto o pagamento estiver em curso, guardamos-lhe a vaga, por isso não há pressa: uma transferência pode demorar dias e a unidade continua reservada para si. Se finalmente o pagamento chega, a reserva é cancelada e a vaga fica livre para outra pessoa.
Avisamos quando o produto chega
Recebe um e-mail assim que estiver disponível. Até lá, não há nada a fazer nem nenhum prazo a decorrer: a reserva não expira enquanto o produto não chegar, por muito que demore.
Normalmente, os produtos em reserva têm prazos de chegada estimados indicados nas descrições. Estes prazos baseiam-se na informação fornecida pelos fabricantes e não devem ser tomados como datas definitivas.Tem sete dias para comprá-lo
O prazo começa com esse primeiro e-mail, não antes. Enviamos-lhe um lembrete quando faltarem 48 horas. Se o prazo terminar sem compra, a unidade fica livre para outra pessoa.
Ao comprá-lo, o sinal é descontado automaticamente
Quando adiciona ao carrinho o produto que reservou, vê o sinal já descontado. Não tem de escrever nenhum código. Se comprar apenas algumas das unidades que reservou, o resto do sinal fica guardado para as outras.
O sinal
O que é
É um pagamento pelo serviço de gestão de reserva ativa sob pedido que é totalmente reembolsado na compra.
A quem é pedido
Não a toda a gente. É pedido se nunca comprou na loja (ou não tem compras recentes), ou se menos de 70% das suas reservas anteriores resultaram em compra. Se costuma comprar o que reserva, não pagará sinal.
Como aparece na sua encomenda
É cobrado como um produto chamado «Pré-reserva», que verá no carrinho e na encomenda com o nome do artigo correspondente. Não é um artigo vendido em separado: é o comprovativo da sua reserva.
Como é descontado
O desconto aplica-se sozinho, sem códigos, e é válido apenas para esse produto e para a sua conta.
Os prazos, num piscar de olhos
| O quê | Quanto tempo |
|---|---|
| Comprar, a partir do e-mail de disponibilidade | 7 dias |
| Lembrete antes que o prazo termine | 48 horas antes |
| Aceitar uma vaga que ficou livre, se estiver na lista de espera | 24/72 horas |
Se cancelar ou deixar passar o prazo
Pode anular quando quiser a partir de «As minhas reservas», na sua conta. Se a reserva tinha sinal, esse sinal não é devolvido devido aos custos de gestão assumidos.
O mesmo acontece se deixar passar os 7 dias sem comprar: a unidade fica livre para outra pessoa e o sinal não é devolvido.
Se não pudermos fornecer a unidade
Pagar o sinal garante-lhe essa unidade: fica reservada em seu nome e não é vendida a mais ninguém enquanto durar o seu prazo. A única exceção é se não a conseguirmos obter por motivos alheios a nós — que o fabricante não chegue a fabricá-la, que o fornecedor cancele a encomenda ou algo equivalente. Se isso acontecer, avisá-lo-emos e devolver-lhe-emos o sinal na íntegra.
A lista de espera
Se já não houver vagas, pode inscrever-se na lista de espera, sem pagar nada, e vai ocupando o lugar por ordem de chegada.
Se houver unidades livres para reservar (porque alguém anula a sua reserva ou conseguimos mais unidades), oferecemos essa vaga ao primeiro da lista por e-mail. Teria 72 horas para aceitá-la ou cedê-la (24 horas no caso de produtos que já estejam disponíveis).
Ser-lhe oferecida não é uma reserva: até que a aceite, não é sua. Se a ceder ou não responder, não há problema, oferecemo-la à pessoa seguinte.
O aviso de disponibilidade não é uma reserva
Também pode pedir-nos que o avisemos quando o produto estiver à venda, sem pagar nada. Esse aviso não reserva nenhuma unidade: apenas lhe diz que há stock livre, e pode esgotar-se se outras pessoas se anteciparem.
Onde vê as suas reservas
Na sua conta, em «As minhas reservas» e em «A minha lista de espera»: aí vê cada uma, se o seu sinal está pago e o prazo que lhe resta, e a partir daí pode anulá-las.