Durante o processo de compra através da loja online, serão oferecidas ao cliente diferentes opções de envio, dependendo da morada de entrega indicada. Serão envidados esforços para garantir que todas as zonas marítimas disponham de pelo menos duas formas de envio, uma urgente e outra económica. Para isso, trabalhamos com duas empresas: MRW (serviço expresso de entrega em domicílio) e Correios (serviço postal 48/72 para coleta no escritório).
Da mesma forma, todos os pedidos podem ser retirados gratuitamente em nossas instalações, localizadas em Torrelavega (Cantábria). Para isso, é oferecida a opção "Retirada no local".
As encomendas que excedam os 200 euros em artigos em destaque ou produtos com "Envio Grátis" e cuja morada de entrega se situe dentro da Península Ibérica e Ilhas Baleares serão expedidas gratuitamente, desde que não excedam os 20 quilos.
Se você receber um pacote com sinais óbvios de danos ao exterior, tome a precaução de deixar um registro por escrito desse fato na nota de entrega. Se os produtos estiverem danificados, é assim que podemos solicitar o seguro da empresa de transporte.
O custo de envio é calculado automaticamente pelo nosso sistema com base no peso da encomenda. Durante o processo de compra, no momento da seleção do método de envio, o custo do mesmo será claramente indicado.
Todos os produtos oferecidos através do nosso site foram pesados de tal forma que o cliente paga o menor custo de envio possível. Alguns itens particularmente volumosos são registrados como peso volumétrico, seguindo os parâmetros definidos por nossos parceiros logísticos.
O tempo de entrega das compras é o resultado da soma do tempo de processamento do pedido e do tempo de envio.
O tempo de processamento determina que os pedidos feitos (e pagos) antes das 17:00 e enviados pela MRW partam no mesmo dia. No caso dos Correios, as encomendas saem no dia seguinte. No caso de remessas em dinheiro na entrega, esse prazo começa a correr a partir do momento do recebimento do pedido em nosso site. Os pagamentos com cartão de crédito e PayPal são imediatos.
O tempo de envio varia de acordo com o método de envio escolhido. As remessas MRW têm prazos de entrega de 24/48 horas (entregas de segunda a sexta-feira, não feriados). No caso de envios feitos por courier, pode ser indicado um tempo de envio que deve ser considerado como uma estimativa aproximada do mesmo.
Deve-se ter em mente que os pedidos podem atrasar acima dos prazos esperados por diferentes motivos (condições climáticas, destinatário ausente, problemas para localizar o endereço, etc.), embora estes sejam casos excepcionais que devem ser levados em conta. Da mesma forma, datas de Natal ou promoções globais, como a Black Friday, significam um grande aumento nos embarques e as empresas de logística podem ter atrasos nas entregas, leve essa circunstância em consideração na hora de planejar as compras.
Se um cliente fizer um pedido de entrega em dinheiro com um pedido anterior pendente de retirada, o segundo pedido não será enviado até que o primeiro pedido tenha sido coletado.
Não vendemos itens que não temos em estoque. Todos os itens oferecidos no site como disponíveis (indicador verde) estão em estoque em nossas instalações e, portanto, podem ser enviados imediatamente.
Os produtos que são novos em nossa loja (indicador azul) não estão em estoque, mas eles são encomendados do fabricante ou distribuidor correspondente. Eles podem ser pré-encomendados e serão enviados assim que estiverem disponíveis. No caso de um cliente comprar esses itens no mesmo pedido que outros produtos em estoque, o pedido será processado assim que todo o material solicitado estiver disponível.
O estoque indicado no site pode conter erros, em qualquer caso, estes são pontuais e pouco frequentes. No caso de qualquer um dos itens comprados em um pedido não estar disponível, o valor correspondente será reembolsado. Se este valor for superior a 20% do total do pedido, o cliente será notificado para oferecer a possibilidade de esperar para receber o restante do material ou continuar ou cancelar o pedido.
Aceitamos pedidos de qualquer lugar do mundo, desde que as empresas de logística com as quais trabalhamos ofereçam serviços com garantia de entrega.
Deve-se notar que, para destinos onde as entregas devem ser feitas por via aérea, existem restrições de tráfego aéreo pelas quais não podemos enviar produtos em formato de aerossol (sprays de primer, vernizes de pulverização, etc.) e, em geral, qualquer produto inflamável (tintas de esmalte, solventes, alguns adesivos, etc.).
Ocasionalmente, pode ser o caso de o pacote ser danificado em trânsito. Nestes casos, é essencial que, caso a caixa exterior da embalagem seja batida, este facto seja registado na nota de entrega da transportadora, para que possa ser feita a reclamação correspondente. Na maioria dos casos, o conteúdo estará em bom estado, já que nos preocupamos em proteger qualquer tipo de mercadoria delicada corretamente, mas em qualquer caso é essencial declarar isso, pois os entregadores não esperarão que o cliente verifique o estado da mercadoria.
Por outro lado, qualquer defeito causado no transporte ou a falta de qualquer produto (ou partes dele) deve ser comunicado no prazo máximo de 72 horas a partir do recebimento da mercadoria, para que possamos realizar as verificações correspondentes. Reclamações deste tipo não serão aceitas após o período indicado.
Os itens comprados em nossa loja podem ser devolvidos gratuitamente em nossa loja física em Torrelavega (Cantábria). O produto deve estar acompanhado do recibo de compra ou nota fiscal.
As devoluções também podem ser feitas por e-mail (contacto@eltallerdelmodelista.com) ou telefone (942085508) e enviar esses itens para nós. Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto no caso de produtos defeituosos sem a possibilidade de troca ou envios errados.
O prazo de devolução é de 30 dias a contar da data de recebimento da remessa. O produto deve estar em perfeitas condições, em sua embalagem original e com quaisquer acessórios ou brindes inclusos. Após verificar o estado do produto, o valor será reembolsado de acordo com a mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente. Se o pedido foi pago em dinheiro na entrega, o reembolso será feito por transferência bancária. Se você aproveitou uma promoção (por exemplo, frete grátis), o valor será deduzido do valor a ser pago.
Não serão aceitas trocas de produtos consumíveis (como latas de tinta, colas, etc.). Os produtos que foram modificados a pedido do cliente não serão devolvidos, a menos que estejam com defeito. Pedidos de produtos "a pedido" para os quais um % é adiantado como reserva, o valor da reserva não será reembolsado em caso de devolução.