Métodos de Envio
Durante o processo de compra através da loja online, serão oferecidas ao cliente diferentes opções de envio, dependendo da morada de entrega indicada. Serão envidados esforços para garantir que todas as zonas de transporte possam ter pelo menos duas formas de entrega, uma urgente e outra económica. Para isso, trabalhamos com várias empresas de correio e com envios tanto para residências como para pontos de recolha.
Da mesma forma, todas as encomendas podem ser levantadas gratuitamente nas nossas instalações, localizadas em Torrelavega (Cantábria). Para este efeito, é oferecida a opção "Local pick-up".
Se receber uma encomenda com sinais óbvios de danos no exterior, tome a precaução de deixar um registo escrito deste facto na nota de entrega. Se os produtos estiverem danificados, é assim que podemos solicitar um seguro à empresa de transporte.
Custos de envio
O custo de envio é calculado automaticamente pelo nosso sistema com base no peso da encomenda. Durante o processo de compra, ao selecionar o método de envio, o custo do envio será claramente indicado.
Todos os produtos oferecidos através do nosso site foram pesados para que o cliente pague o menor custo de envio possível. Alguns itens particularmente volumosos são registrados como peso volumétrico, seguindo os parâmetros definidos por nossos parceiros logísticos.
Prazos de entrega
O prazo de entrega das compras é o resultado da soma do tempo de processamento da encomenda e do tempo de envio.
O tempo de processamento determina que as encomendas feitas (e pagas) antes das 16:00 e com envio por MRW saem nesse mesmo dia. No caso dos Correios, as encomendas são enviadas no dia seguinte. No caso de dinheiro na entrega, este prazo começa a contar a partir do momento da receção da encomenda no nosso site.
O tempo de envio varia de acordo com o método de envio escolhido. Os envios MRW têm prazos de entrega de 24/48 horas (entregas de segunda a sexta-feira, não feriados). No caso de envios efetuados pelo serviço postal, pode ser indicado um tempo de envio que deve ser considerado como uma estimativa aproximada do mesmo.
Deve ter-se em conta que as encomendas podem sofrer atrasos em relação aos prazos programados por diferentes razões (condições meteorológicas, ausência do destinatário, problemas na localização da morada, etc.), embora estes sejam casos excecionais que devem ser tidos em conta. Da mesma forma, datas de Natal ou promoções globais, como a Black Friday, significam um grande aumento nos embarques e as empresas de logística podem ter atrasos nas entregas, por favor, leve essa circunstância em consideração ao planejar as compras.
Se um cliente fizer uma encomenda em dinheiro na entrega com uma anterior pendente de recolha, a segunda não será enviada até que a primeira tenha sido recolhida.
Disponibilidade do produto
Não vendemos artigos que não temos em stock. Todos os itens listados no site como disponíveis (indicador verde) estão em estoque em nossas instalações e, portanto, podem ser enviados para nós imediatamente.
Os produtos que são novos na nossa loja (indicador azul) não estão em stock, mas são encomendados ao respetivo fabricante ou distribuidor. Podem ser reservados e serão enviados assim que estiverem disponíveis. No caso de um cliente comprar estes artigos na mesma encomenda que outros produtos em stock, a encomenda será processada assim que todo o material solicitado estiver disponível.
Uma vez disponíveis, os itens em reserva serão mantidos na conta do cliente por um período de 7 dias, após o qual a reserva será cancelada.
O stock indicado no site pode conter erros, em qualquer caso, estes são pontuais e pouco frequentes. No caso de algum dos itens comprados em um pedido não estar disponível, o valor correspondente será reembolsado. Se este valor for superior a 20% do total da encomenda, o cliente será notificado para lhe oferecer a possibilidade de esperar para receber o resto do material ou continuar ou cancelar a encomenda.
Enviamos para todo o mundo
Aceitamos encomendas de qualquer parte do mundo, desde que as empresas de logística com as quais trabalhamos ofereçam serviços com garantias de entrega.
Note-se que para destinos onde as entregas devem ser feitas por via aérea, existem restrições de tráfego aéreo para as quais não podemos enviar produtos em formato aerossol (primer sprays, vernizes spray, etc.) e, em geral, qualquer produto inflamável (tintas de esmalte, solventes, alguns adesivos, etc.).
Reclamações de Envio
Às vezes, pode ser o caso de o pacote ser danificado durante o transporte. Nestes casos, é essencial que, se a caixa exterior da embalagem estiver danificada, esse facto seja registado na nota de entrega da transportadora, para que possa ser feita a reclamação correspondente. Na maioria dos casos, o conteúdo estará em boas condições, uma vez que nos preocupamos em proteger qualquer tipo de mercadoria delicada adequadamente, mas em qualquer caso é essencial afirmá-lo, uma vez que os entregadores não vão esperar que o cliente verifique o estado da mercadoria.
Por outro lado, qualquer defeito causado no transporte ou a falta de qualquer produto (ou partes do mesmo) deve ser comunicado no prazo máximo de 72 horas a contar da receção da mercadoria, para que possamos realizar as verificações correspondentes. Reclamações deste tipo não serão aceites após o período indicado.
Devoluções
Os artigos comprados na nossa loja podem ser devolvidos gratuitamente à nossa loja física em Torrelavega (Cantábria). O produto deve ser acompanhado do recibo de compra ou fatura.
As devoluções também podem ser feitas comunicando-as por e-mail (contacto@eltallerdelmodelista.com) ou por telefone (942085508) e enviando-nos estes artigos. Os portes de envio não serão reembolsáveis, exceto no caso de produtos defeituosos sem possibilidade de troca ou envios incorretos.
O prazo de devolução é de 30 dias a contar da data de receção do envio. O produto deve estar em perfeitas condições, na sua embalagem original e com quaisquer acessórios ou brindes incluídos, se aplicável. Após verificação do estado do produto, o valor será reembolsado de acordo com o mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente. Se a encomenda foi paga no ato da entrega, o reembolso do valor será feito por transferência bancária. Se você aproveitou uma promoção (por exemplo, custos de frete grátis), o valor da promoção será deduzido do valor a ser pago.
Não serão permitidas trocas de produtos consumíveis (como latas de tinta, colas, etc.). Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido modificados a pedido do cliente, salvo se estiverem defeituosos. Para encomendas de produtos "a pedido" para os quais um % é adiantado como reserva, o valor da reserva não será reembolsado em caso de devolução.