Une réservation vous garde une unité d'un produit qui n'est pas encore en vente. Voici, étape par étape, comment cela fonctionne, ce qu'est l'acompte et ce qui se passe dans chaque cas.
L'essentiel
- Réserver garde une unité pour vous : quand le produit arrive, il est à vous pendant votre délai d'achat.
- Dans certains cas, un acompte de 5€ par unité est demandé (1€ pour les produits de faible valeur). Ce n'est pas un coût supplémentaire : il est entièrement déduit lors de l'achat de ce même produit.
- Quand le produit arrive, nous vous prévenons par e-mail et vous avez 7 jours pour l'acheter.
- Si vous annulez ou laissez passer le délai sans acheter, l'acompte n'est pas remboursé.
Comment ça marche, étape par étape
Vous réservez le produit
S'il reste des places, la réservation se fait immédiatement. S'il n'en reste plus, vous pouvez vous inscrire sur la liste d'attente : vous occupez une place par ordre d'arrivée.
Payer l'acompte
Selon votre profil, le système peut vous demander le paiement d'un acompte (de 1€ ou 5€ selon la valeur du produit).
Il se paie comme n'importe quelle autre commande de la boutique, avec les mêmes moyens de paiement.
Tant que le paiement est en cours, nous gardons la place pour vous, il n'y a donc pas d'urgence : un virement peut prendre des jours et l'unité reste mise de côté pour vous. Si finalement le paiement arrive, la réservation est annulée et la place se libère pour une autre personne.
Nous vous prévenons quand le produit arrive
Vous recevez un e-mail dès qu'il est disponible. D'ici là, il n'y a rien à faire ni aucun délai en cours : la réservation n'expire pas tant que le produit n'est pas arrivé, peu importe le temps que cela prend.
Normalement, les produits en réservation ont des délais d'arrivée estimés indiqués dans les descriptions. Ces délais sont basés sur les informations fournies par les fabricants et ne doivent pas être considérés comme des dates définitives.Vous avez sept jours pour l'acheter
Le délai commence avec ce premier e-mail, pas avant. Nous vous envoyons un rappel lorsqu'il reste 48 heures. Si le délai se termine sans achat, l'unité est libérée pour une autre personne.
À l'achat, l'acompte est déduit tout seul
Lorsque vous ajoutez au panier le produit que vous avez réservé, vous voyez l'acompte déjà déduit. Il n'y a aucun code à saisir. Si vous n'achetez que quelques-unes des unités que vous avez réservées, le reste de l'acompte reste conservé pour les autres.
L'acompte
Ce que c'est
Il s'agit d'un paiement pour le service de gestion de réservation active à la demande qui est entièrement remboursé lors de l'achat.
À qui il est demandé
Pas à tout le monde. Il est demandé si vous n'avez jamais acheté dans la boutique (ou si vous n'avez pas d'achats récents), ou si moins de 70% de vos réservations précédentes se sont soldées par un achat. Si vous achetez habituellement ce que vous réservez, vous ne paierez pas d'acompte.
Comment il apparaît dans votre commande
Il est facturé comme un produit appelé « Pré-réservation », que vous verrez dans le panier et dans la commande avec le nom de l'article correspondant. Ce n'est pas un article vendu séparément : c'est le justificatif de votre réservation.
Comment il est déduit
La réduction s'applique d'elle-même, sans code, et n'est valable que pour ce produit et pour votre compte.
Les délais, en un coup d'œil
| Quoi | Combien de temps |
|---|---|
| Acheter, à partir de l'e-mail de disponibilité | 7 jours |
| Rappel avant la fin de ce délai | 48 heures avant |
| Accepter une place libérée, si vous êtes sur la liste d'attente | 24/72 heures |
Si vous annulez ou laissez passer le délai
Vous pouvez annuler à tout moment depuis « Mes réservations », dans votre compte. Si la réservation comportait un acompte, cet acompte n'est pas remboursé en raison des frais de gestion assumés.
Il en va de même si vous laissez passer les 7 jours sans acheter : l'unité est libérée pour une autre personne et l'acompte n'est pas remboursé.
Si nous ne pouvons pas vous fournir l'unité
Payer l'acompte vous garantit cette unité : elle est réservée à votre nom et n'est vendue à personne d'autre pendant la durée de votre délai. La seule exception est que nous ne puissions pas l'obtenir pour des raisons indépendantes de notre volonté — que le fabricant ne la produise pas, que le fournisseur annule la commande ou quelque chose d'équivalent. Si cela se produisait, nous vous préviendrions et vous rembourserions l'intégralité de l'acompte.
La liste d'attente
S'il ne reste plus de places, vous pouvez vous inscrire sur la liste d'attente, sans rien payer, et vous occupez une place par ordre d'arrivée.
S'il reste des unités libres à réserver (parce que quelqu'un annule sa réservation ou que nous obtenons plus d'unités), nous proposons cette place au premier de la liste par e-mail. Vous auriez 72 heures pour l'accepter ou la céder (24 heures pour les produits déjà disponibles).
Qu'on vous la propose n'est pas une réservation : tant que vous ne l'acceptez pas, elle n'est pas à vous. Si vous la cédez ou ne répondez pas, ce n'est pas grave, nous la proposons à la personne suivante.
L'avis de disponibilité n'est pas une réservation
Vous pouvez également nous demander de vous prévenir quand le produit sera en vente, sans rien payer. Cet avis ne réserve aucune unité : il vous indique seulement qu'il y a du stock libre, et il peut s'épuiser si d'autres personnes prennent les devants.
Où voir vos réservations
Dans votre compte, dans « Mes réservations » et dans « Ma liste d'attente » : vous y voyez chacune d'elles, si son acompte est payé et le délai qu'il vous reste, et de là, vous pouvez les annuler.