Una reserva te guarda una unidad de un producto que todavía no está a la venta. Aquí tienes, paso a paso, cómo funciona, qué es la señal y qué pasa en cada caso.
Lo esencial
- Reservar guarda una unidad para ti: cuando el producto llega, es tuya durante tu plazo de compra.
- En algunos casos se pide una señal de 5€ por unidad (1€ en productos de poco valor). No es un coste añadido: se te descuenta entera al comprar ese mismo producto.
- Cuando el producto llega te avisamos por correo y tienes 7 días para comprarlo.
- Si cancelas o dejas pasar el plazo sin comprar, la señal no se devuelve.
Cómo funciona, paso a paso
Reservas el producto
Si quedan plazas, la reserva se hace al momento. Si ya no quedan, puedes apuntarte a la lista de espera: vas ocupando puesto por orden de llegada.
Pagar la señal
Según tu perfil, es posible que el sistema te pida el pago de una señal (de 1€ ó 5 según el valor del producto).
Se paga como cualquier otro pedido de la tienda, con los mismos métodos de pago.
Mientras el pago esté en curso te guardamos la plaza, así que no hay prisa: una transferencia puede tardar días y la unidad sigue apartada para ti. Si finalmente el pago llega, la reserva se cancela y la plaza queda libre para otra persona.
Te avisamos cuando el producto llega
Recibes un correo en cuanto está disponible. Hasta entonces no hay nada que hacer ni ningún plazo corriendo: la reserva no caduca mientras el producto no llegue, por mucho que tarde.
Normalmente los productos en reserva tienen plazos estimados de llegada indicados en las descripciones. Estos plazos están basados en la información que nos facilitan los fabricantes y no deben ser tomados como fechas definitivas.Tienes siete días para comprarlo
El plazo empieza con ese primer correo, no antes. Te enviamos un recordatorio cuando quedan 48 horas. Si el plazo termina sin compra, la unidad queda libre para otra persona.
Al comprarlo, la señal se descuenta sola
Cuando añades al carrito el producto que reservaste, ves la señal ya descontada. No hay que escribir ningún código. Si compras solo algunas de las unidades que reservaste, el resto de la señal sigue guardada para las demás.
La señal
Qué es
Es un abono por el servicio de gestión de reserva activa bajo demanda que se bonifica íntegramente al comprar.
A quién se le pide
No a todo el mundo. Se pide si nunca has comprado en la tienda (o no tienes compras recientes), o si menos del 70% de tus reservas anteriores acabaron en compra. Si sueles comprar lo que reservas, no pagarás señal.
Cómo aparece en tu pedido
Se cobra como un producto llamado «Prereserva», que verás en el carrito y en el pedido con el nombre del artículo al que corresponde. No es un artículo que se venda por separado: es el justificante de tu reserva.
Cómo se descuenta
El descuento se aplica solo, sin códigos, y vale únicamente para ese producto y para tu cuenta.
Los plazos, de un vistazo
| Qué | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Comprar, desde el correo de disponibilidad | 7 días |
| Recordatorio antes de que acabe ese plazo | 48 horas antes |
| Aceptar una plaza que se ha liberado, si estás en la lista de espera | 24/72 horas |
Si cancelas o dejas pasar el plazo
Puedes anular cuando quieras desde «Mis reservas», en tu cuenta. Si la reserva llevaba señal, esa señal no se devuelve por los costes de gestión asumidos.
Lo mismo si dejas pasar los 7 días sin comprar: la unidad queda libre para otra persona y la señal no se devuelve.
Si no podemos servirte la unidad
Pagar la señal te garantiza esa unidad: queda reservada a tu nombre y no se vende a nadie más mientras dure tu plazo. La única excepción es que no podamos conseguirla por causas ajenas a nosotros —que el fabricante no llegue a fabricarla, que el proveedor cancele el pedido o algo equivalente—. Si eso ocurriera, te avisaríamos y te devolveríamos la señal íntegra.
La lista de espera
Si ya no quedan plazas puedes apuntarte a la lista de espera, sin pagar nada, y vas ocupando puesto por orden de llegada.
Si quedan unidades libres para reservar (porque alguien anula su reserva o conseguimos más unidades), le ofrecemos esa plaza al primero de la lista por correo. Tendrías 72 horas para aceptarla o cederla (24 horas en el caso de productos que ya estén disponibles).
Que se te ofrezca no es una reserva: hasta que no la aceptas no es tuya. Si la cedes o no contestas no pasa nada, se la ofrecemos a la siguiente persona.
El aviso de disponibilidad no es una reserva
También puedes pedirnos que te avisemos cuando el producto esté a la venta, sin pagar nada. Ese aviso no reserva ninguna unidad: solo te dice que hay existencias libres, y pueden agotarse si otras personas se adelantan.
Dónde ves tus reservas
En tu cuenta, en «Mis reservas» y en «Mi lista de espera»: ahí ves cada una, si su señal está pagada y el plazo que te queda, y desde ahí puedes anularlas.