Noticias 30/01/2019

Gestión de Reservas

¿Quieres reservar un producto en nuestra página web? ¡Pues te enseñamos cómo hacerlo!

Lo primero que debemos saber es que hay dos tipos de productos que se pueden reservar en nuestra tienda online:

  • NOVEDAD, quiero reservarlo. El producto es una novedad anunciada por el fabricante pero que aún no ha llegado a nuestra tienda.

  • PRÓXIMAMENTE, quiero reservarlo. Son productos que ya han estado en nuestra tienda y que actualmente están agotados, pero que en un breve periodo de tiempo volveremos a reponer. De momento sólo hay unas pocas marcas que permiten estas reservas, pero iremos poco a poco incluyendo más.

El primer paso es buscar el producto en nuestra web. Si el botón de compra aprece en AZUL o AMARILLO, el sistema nos ofrecerá la opción de realizar una reserva.

Una vez tengamos nuestro producto, debemos indicar las unidades a reservar pinchamos en RESERVAR.

Esta opción nos abre una nueva ventana donde se explica cómo gestionar las reservas y se nos pide la confirmación la reserva. Debemos pinchar en CONFIRMAR si finalmente queremos reservar el producto.

Para ver y gestionar las reservas, debemos acceder desde nuestra cuenta al apartado RESERVAS DE PRODUCTOS.

Desde aquí podemos ver todas las reservas que tenemos realizadas y el estado en el que se encuentran.

Si la reserva aparece con el círculo rojo, significa que aún no está disponible y por lo tanto todavía no podemos realizar la compra.

Si por el contrario, el producto aparece con el círculo en verde, significa que ya está disponible en nuestro almacén y podremos realizar la compra.

Cuando una reserva pasa a estar disponible, el sistema envía un email automático avisando de que el producto reservado ya está disponible para su compra. Hay dos formas de hacer efectiva:

  1. Si el producto ha llegado en cantidad suficiente para cubrir todas las reservas y aún sobra stock, aparecerá en la web con el botón de comprar verde y se podrá añadir al carrito con normalidad.
  2. Si no hay unidades "sobrantes" para la venta, podemos añadir al carrito los productos reservados desde el apartado de reserva tal y como hemos indicado anteriormente, utilizando el botón "Completar pedido".

ALGUNOS APUNTES: 

  • Al confirmar una reserva el sistema "guarda" automáticamente esa unidad para el cliente que ha efectuado la reserva, se considera una compra diferida sin necesidad de adelantar importe alguno hasta que el producto esté disponible.
  • Los clientes con reservas realizadas en un producto tendrán prioridad sobre las unidades que se reciban que un cliente que simplemente esté esperando la llegada de este producto sin haberlo reservado. En el caso de novedades, es una manera idónea de garantizarse la disponibilidad de un producto sin miedo a que se agote.
  • Existe la posibilidad de que un producto en "Proximamente" (botón amarillo) no llegue a recibirse porque se ha agotado en el fabricante, aunque tratamos de mantener actualizada la disponibilidad en fábrica, no tenemos listados de stock de todos los fabricantes a tiempo real, en estos casos, si el producto estuviese agotado, la reserva se eliminará automáticamente.
  • Si pasados 15 días una reserva ya disponible no se ha hecho efectiva, podrá ser eliminada y el producto puesto en venta.
  • Aunque el sistema permite borrar reservas ya efectuadas, por favor, reservad únicamente productos que sepáis que vais a comprar, dado que si se realizan y borran reservas sin efectuar compras, el sistema puede llegar a bloquear las reservas de un usuario.

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