Opiniones de clientes sobre El Taller del Modelista SL

Resumen
positive98.8%(745 opiniones)
Valoración media: 9.9/10neutral0.9%(7 opiniones)
Nº valoraciones: 754negative0.3%(2 opiniones)

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Paquete roto, abierto y con desperfectos
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Los artículos, a excepción de un vagón, no vinieron envueltos con ningún tipo de protector (por ejemplo, plástico de "burbujas"). La caja llego golpeada y medio abierta, por lo que sufrieron las secuelas. En el caso de los libros, cantos golpeados, arrugados y descorchados. Creo que hay que tomar mayores precauciones y proteger mejor los artículos en los envíos.

Jordi R.05/11/2019
Respuesta:

Buenos días Jordi,


Gracias por el comentario. Lamentamos el problema que nos indica, y le pedimos disculpas. Vamos a revisar qué ha pasado para poder corregir los fallos que haya habido. La instrucción en nuestro almacén es que hay una serie de productos que deben ir con especial proteccción, entre ellos, los libros y revistas.


En todo caso, indicarle que no estamos exentos de roturas en el transporte, si se recibe una caja abierta o en las condiciones que señala, nuestra recomendación es hacerlo constar en el albarán de entrega (de modo que nuestra reclamación es más efectiva). Si los desperfectos son muy notables (que no suele ser habitual), incluso rechazar el paquete. Tenga en cuenta que destinos sujetos a revisiones aduaneras como el suyo son aún más propensos a inspecciones y manipulaciones en las que nosotros no podemos intervenir.


No pondremos en contacto con usted a lo largo del día para ver si algún producto requiere ser cambiado.


Saludos cordiales.

Poner decoder y Retraso en el envio
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Al hacer el pedido, les solicité pusieran el ecoder al vagón limpiavias y no lo han hecho, pero tampoco me han indicado el motivo. Se han retrasado más de lo habitual en el envio.

Rafael M.18/12/2018
Respuesta:

Buenos días.

Lo primero de todo disculpe por el error. En efecto el decoder debía ir instalado en el modelo como nos solicitó (precisamente por eso el retraso, ya que en estas fechas las digitalizaciones se demoran un poco por la acumulación de trabajo), pero por un error nuestro se ha enviado el limpiavías sin digitalizar. Había dos modelos idénticos a digitalizar y se nos ha "traspapelado". Contactaremos con usted para poder ofrecerle una solución.

Saludos cordiales.

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