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Envíos y Devoluciones

Formas de envío

Durante el proceso de compra a través de la tienda online se ofrecerá al cliente distintas opciones de envío, en función de la dirección de entrega indicada. Se intentará que todas las zonas de envío puedan disponer de al menos dos formas de envío, una urgente y otra económica. Para ello trabajamos con tres empresas: Tipsa, MRW (servicio urgente a domicilio),  y Correos (servicio Postal 48/72 para recoger en oficina).
 

Igualmente, todos los pedidos se pueden recoger gratuitamente en nuestras instalaciones, ubicadas en Torrelavega (Cantabria). Para ello se ofrece la opción “Recogida en local”.

Los pedidos que superen los 200 euros en artículos o productos destacados con "Envío Gratis" y cuya dirección de entrega sea dentro de España  se enviarán gratis (los envíos fuera de la península se realizarán por Correos), siempre y cuando no superen los 20 kilos. 

Si recibe un paquete con evidentes signos de daño en su exterior, tome la precaución de dejar constancia por escrito de este hecho en el albarán de entrega. Si los productos tienen daños, es la forma en la que podemos reclamar el seguro de la empresa de transporte.
 

Gastos de envío

El coste del envío se calcula automáticamente por nuestro sistema en función del peso del pedido. Durante el proceso de compra, en el momento de seleccionar la forma de envío, se indicará claramente el coste del mismo.

 

Todos los productos ofrecidos a través de nuestra página web han sido pesados de forma que el cliente pague el coste de envío más ajustado posible. Algunos artículos especialmente voluminosos se registran como peso volumétrico, siguiendo los parámetros establecidos por nuestros partners logísticos.


Plazos de entrega

El plazo de entrega de las compras es el resultado de la suma del tiempo de procesamiento del pedido y del tiempo de envío.

 

El tiempo de procesamiento es de 24 horas a contar desde el momento de recepción del pago (excluyendo sábados, domingos y festivos). En el caso de envíos contrareembolso este plazo comienza a contar desde el momento de la recepción del pedido en nuestra web. Los pagos por tarjeta de crédito y paypal son inmediatos.

 

En tiempo de envío varía en función de la forma de envío elegida. Los envíos por mensajería tienen plazos establecidos que se indican en el momento de realizar la compra. En el caso de los envíos realizados por correos se puede indicar un tiempo de envío que debe ser considerado como una estimación aproximada del mismo.

Si un cliente realiza un pedido contrarreembolso teniendo otro anterior pendiente de recogida, no se enviará el segundo hasta que no se haya recogido el primero.

 

Disponibilidad de los productos

No vendemos artículos de los que no tengamos existencias. Todos los artículos ofrecidos en la página web como disponibles (indicador verde) están en stock en nuestras instalaciones y por lo tanto pueden ser enviamos de forma inmediata.

 

Los productos que sean novedades en nuestra tienda (indicador azul) no están en stock, pero sí encargados en el fabricante o distribuidor correspondiente. Pueden ser reservados y serán enviados una vez estén disponibles. En el caso de que un cliente adquiera estos artículos en el mismo pedido que otros productos en stock, el pedido será procesado una vez esté disponible todo el material solicitado.

 

El stock indicado en la web puede contener errores, en cualquier caso, estos son puntuales e infrecuentes. En el caso de que alguno de los artículos adquiridos en un pedido no se encuentre disponible, se devolverá el importe correspondiente a los mismos. Si dicho importe es superior al 20% del total del pedido se avisará al cliente para ofrecerle la posibilidad de esperar a recibir el resto del material o bien proseguir o cancelar el pedido.

 

Enviamos a todo el mundo

Aceptamos pedidos de cualquier punto del mundo, siempre y cuando las empresas logísticas con las que trabajamos ofrezcan servicios con garantías de entrega.

Se debe tener en cuenta que para los destinos en los que las entregas se deban hacer por vía aérea, existen restricciones del tráfico aéreo por las cuales no podemos enviar productos en formato de aerosol (sprays de imprimación, barnices para pulverizar, etc) y en general cualquier producto inflamable (pinturas en esmalte, disolventes, algunos adhesivos, etc).

 

Devoluciones

Los artículos adquiridos en nuestra tienda pueden ser devueltos gratuitamente en nuestra tienda física de Torrelavega (Cantabria). El producto debe acompañarse del ticket o factura de compra.
 

También pueden realizarse las devoluciones comunicándolo por e-mail (contacto@eltallerdelmodelista.com) o por teléfono (942085508) y enviándonos dichos artículos. Los gastos de envío no serán reembolsables, salvo en caso de productos defectuosos o envíos erróneos.
 

El plazo de devolución es de 15 días contados desde la fecha de recepción del envío. El producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los accesorios o regalos incluidos en su caso. Previa comprobación del estado del producto, se devolverá el importe conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente. Si el pedido se pagó contrarreembolso, la devolución del importe se realizará por transferencia bancaria. En caso de haberse aprovechado de una promoción (por ejemplo de gastos de envío gratis), el importe del mismo será deducido del importe a abonar.

No se admitirán cambios de productos consumibles (como botes de pintura, pegamentos, etc). No se admitirán devoluciones de productos que se hayan modificado a petición del cliente, salvo que estén defectuosos. Los encargos de productos "bajo pedido" para los que se adelanta un % en concepto de reserva, el importe de la reserva no será reembolsado en caso de devolución.

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